תמיכה ופתרונות לתקלות נפוצות
שכחתי את שם המשתמש והסיסמא, מה עושים?
לחצו בעמוד הבית על "יש מקלדת שחקו", בחלון שנפתח לחצו על כניסה, רשמו את המייל שלכם בשורה הראשונה ולחצו על הלינק "שכחתי סיסמא"
לא קיבלתם מייל עם הסיסמה? שלחו לנו את הקוד שבגב המקלדת שלכם באחת הדרכים הבאות ונשמח לעזור.
לשליחה בווצאפ: 054-5386283
לשליחה במייל: support.all@jumboard.com
לשליחה בפייסבוק: https://bit.ly/2XE7PTK
מופיעה הודעת קוד ההפעלה שגוי, מה עושים?
אם נרשמתם בעבר – בחרו כניסה בראש החלון ואז התחברו באמצעות כתובת המייל שאותה הזנתם בעת ההרשמה
אם שכחתם את כתובת המייל איתה נרשמתם – שלחו את קוד ההפעלה שבגב המקלדת ואת פרטי הילדים לצורך זיהוי (שם ותאריך לידה) ואנו נשלח אליכם בחזרה את פרטי החשבון.
לשליחה בווצאפ: 054-5386283
לשליחה במייל: support.all@jumboard.com
לשליחה בפייסבוק: https://bit.ly/2XE7PTK
אני חווה איטיות בגלישה וזמן טעינה ארוך. מה עלי לעשות?
מומלץ לאתחל את גרסת דפדפן כרום בהתאם להנחיות למטה או לשחק בדפדפן אחר (Edge או Firefox)
אתחלו את גרסת כרום בהתאם להנחיות בקישור הבא:
להורדת דפדפן Edge:
https://www.microsoft.com/he-il/edge
להורדת דפדפן FireFox:
https://www.mozilla.org/en-US/firefox/browsers/
לא הסתדרתם לבד? שלחו אלינו את קוד המקלדת שלכם (נמצא בגב המקלדת) ותיאור קצר של הבעיה ונשמח לעזור
לשליחה בווצאפ: 054-5386283
לשליחה במייל: support.all@jumboard.com
לשליחה בפייסבוק: https://bit.ly/2XE7PTK
האתר לא עולה, הודעת something went wrong:
1. מצד שמאל או ימין בחלקו העליון של חלון גוגל כרום יש שלוש נקודות אחת מתחת לשנייה.
2. לבחור בהגדרות (שורה שלישית מלמטה ברשימה)
3. בעמוד שנפתח יש לבחור בלחצן "מתקדם" (שורה שלישית מלמטה ברשימה מצד שמאל)
4. לבחור איפוס וניקוי
5. במרכז החלון לבחור באפשרות הראשונה (שחזור הגדרות)
6. ללחוץ על איפוס הגדרות בחלון שנפתח
פעולות לאיפוס הדפדפן:
לאחר בצוע האיפוס הכניסה הראשונה אמורה לקחת כדקה ומהפעם השנייה שנכנסים למערכת זה כבר אמור לקחת כמה שניות.
לא הסתדרתם לבד? שלחו אלינו את קוד המקלדת שלכם (נמצא בגב המקלדת) ותיאור קצר של הבעיה ונשמח לעזור
לשליחה בווצאפ: 054-5386283
לשליחה במייל: support.all@jumboard.com
לשליחה בפייסבוק: https://bit.ly/2XE7PTK
המקשים לא מגיבים, מה עושים?
בד"כ ניתן לפתור את הבעיה בקלות ע"י ביצוע מספר פעולות פשוטות:
– נתקו את כבל המקלדת מהמחשב.
– הפכו את המקלדת ונתקו את הכבל מגב המקלדת
– חברו את הכבל לגב המקלדת (הקפידו על הכנסת הכבל עד שקצהו הכסוף יהיה מוסתר)
– הכנסו לאתר, לאזור המשחקים שלכם
– לחצו לחיצה אחת עם העכבר במרכז המסך (אתם לא אמורים לראות שינוי ויזואלי במסך)
– חברו את המקלדת ושחקו
– הקפידו שגב המקלדת או הכבל לא נוגעים במקשי המחשב
לא הסתדרתם לבד? שלחו אלינו את קוד המקלדת שלכם (נמצא בגב המקלדת) ותיאור קצר של הבעיה ונשמח לעזור
לשליחה בווצאפ: 054-5386283
לשליחה במייל: support.all@jumboard.com
לשליחה בפייסבוק: https://bit.ly/2XE7PTK
קבלתי Webee משומש. איך פותחים חשבון חדש ?
מכיוון ומערכת Webee מכילה נתונים של הילדים ששיחקו בה ואנחנו שומרים באדיקות על פרטיות נתונים אלו, בפניכם עומדות 2 אפשרויות:
1. לשלוח לנו צילום של קוד ההפעלה שבגב המקלדת ולאחר איפוס תקבלו חבילה בסיסית עם 20 משחקים
עלות – חינם
2. לשלוח לנו צילום של קוד ההפעלה שבגב המקלדת ולאחר האיפוס תקבלו מערכת מותאמת לגילאי הילדים עם 50 משחקים
עלות – 50 ש"ח
לשליחה בווצאפ: 054-5386283
לשליחה במייל: support.all@jumboard.com
לשליחה בפייסבוק: https://bit.ly/2XE7PTK
לא מצאתם פתרון? אנא פנו אלינו באחת הדרכים הבאות:
ווצאפ: 054-5386283
מייל: support.all@jumboard.com
פייסבוק: https://bit.ly/2XE7PTK